El jueves 8 de junio, en el hotel ME Madrid Reina Victoria, se celebra un evento de reconocimiento a la comunidad G2A.COM en España. Horas antes, su CEO y fundador, Bartosz Skwarczek, repasa lo obtenido desde que se fundó la compañía, el testimonio de un concienzudo trabajo colectivo impulado por las dotaciones emprendedoras de personalidades de expertos y gestores de la empresa. Una ‘puerta a la aventura’ perfectamente ajena al futuro en tiempos de transformación digital.
¿Cuál es el contexto actual de la industria del ‘gaming’, con una facturación superior a la de la música o el cine? ¿Hasta qué punto ha cambiado desde 2010, cuando fundó G2A.COM?
El panorama era muy diferente en 2010. G2A.COM ni siquiera era aún un mercado entonces; vienen como un juego normal de videojuegos. Los jugadores eran vistos como ‘nerds’, sentados en su casa todo el día, nada dinámico. Hoy se ha roto ese estereotipo y hay más clases de jugadores, padres jugando con sus hijos, amigos conectando entre ellos solo por diversión o jugadores más mayores que no quieren quedar excluidos del entretenimiento digital. Como vemos como no solo juegan, como ven los materiales que crean, por ejemplo, los expertos de la industria. Al mismo tiempo, sabemos de que no están tan interesados solo en los videojuegos y pueden estar buscando algo más, por lo que hemos decidido añadir otras categorías, ajenas al mundo de los videojuegos, a nuestro marketplace, como tarjetas de regalo , suscripciones , software , etc
Otros retos importantes son la presencia de creadores de contenidos en las redes sociales y, en materia de distribución, que las soluciones físicas se hayan transformado en digitales. En G2A.COM estamos satisfechos con el salto digital, por eso, desde nuestra promovía original entra la modalidad de distribución digital, que además es una solución respetuosa con el medio ambiente. Hoy, todo es digital, el ‘delivery’ es instantáneo y el acceso al producto, muy rápido. En los próximos años, la web3 influirá en la propiedad de los videojuegos, los creadores tendrán más libertad. Podemos ver este cambio en muchas categorías de productos. La gente quiere ser propietaria de un contenido: un libro electrónico, un objeto del juego, música, si fueron ellos quienes lo on. Incluso si se trata de un artículo digital, deben poder hacer con él lo que quieran, incluyendo su (re)venta.
¿Qué visión tiene sobre la emocionante industria de los videojuegos, con su rápida evolución no solo en los juegos, sino también en las costumbres de los usuarios?
Nos encontramos, sin duda, en un nuevo paradigma, hacia un mundo similar, en cierto modo, al mostrarnos en la película ‘Ready Player One’, no muy rápido, pero con consistencia. Hay mucho ‘hype’ con el Metaverso (Fortnite o Minecraft son ejemplos de ello), e irán apareciendo, poco a poco, productos en ese entorno. En el sector del comercio electrónico todos tenemos que adaptarnos a una nueva realidad, a un nuevo modelo: del producto al servicio, ya que antes usa una caja, ahora ‘streams of content’… algo más complejo, pero también más interesante . Por supuesto, en el nuevo modelo de marketplace tenemos bandas traseras que controlan la actividad de compradores y vendedores constantemente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por eso tenemos, por ejemplo, cerca de 100 parámetros de verificación para permitir que un socio pueda operar en nuestra plataforma.
El segundo desafío está relacionado con la Inteligencia Artificial: no sabemos dónde nos va a llevar a cabo, pero seguro que va a acelerar todo tipo de desarrollos tecnológicos, y en G2A.COM estamos y estaremos atentos a ello. Y el tercer aspecto en el que nos centramos es algo en lo que nunca hacemos concesiones: la ciberseguridad, que nos demande estar cada vez más preparados para estar atentos a los “hackers”. Este trata de una batalla continuó, en que nuestro centramos al 100% para hacer de G2A.COM la plataforma más segmentada: la cantidad de fraude en Internet es del 2,9%, mientras que en G2A.COM es del 0,2%. Estamos cooperando con empresas de alto nivel para rebajar aún más esos niveles, y contamos con un equipo excelente (que ha recibido premios a la seguridad informática, concedidos antes, por ejemplo, a Microsoft o Barclays Bank).
¿Y cómo se atiende a las necesidades de los jugadores del siglo XXI?
Nuestra ‘puerta a la aventura’ se abre a un público cada vez más amplio. Queremos incluir a todo el mundo en el mundo digital, por lo que queremos abrirnos y guiarles, de una forma muy segura, sobre todo lo que podemos ofrecer (para todo tipo de edades, ya que considera que la edad está en la mente). Trabajamos para “usuarios intensivos” y para “usuarios ocasionales”, con una actividad basada desde el principio en valores como la diversidad y la inclusión, como demostramos con nuestras acciones (por ejemplo, nuestra campaña sobre diversidad). Así lo hicimos desde que comenzamos desde cero, sin financiación, en una habitación, y así lo hacemos desde nuestra condición de compañía multicultural, con clientes de más de 200 países, empleados de más de 12 nacionalidades y 225 millones visitantes el año pasado de nuestro sitio web. Hasta la fecha, más de 25 millones de clientes han comprado en nuestra plataforma y las cifras no dejan de crecer.
¿Cómo recomendaría a alguien que no haya accedido a su plataforma que seleccione algún juego?
Bueno (sonríe), tenemos 75.000 referencias. Depende de tus preferencias: los juegos ofrecen un montón de mundos, modos de juego y diferentes experiencias, es una aventura sin fin. Cuando visites G2A.COM por primera vez, puedes ver los productos divididos en categorías, que puedes consultar para ver qué te interesa. Luego, cada categoría se divide en su vez en opciones más detalladas, como en el caso de los videojuegos: primero seleccionas el género: aventura, acción, RPG, y luego compruebas en qué plataforma quieres jugar, como Steam, Xbox y más.
En cualquier caso, tendrá la oportunidad de comprobar que tenemos opciones para todo tipo de público, y estamos abiertos a cualquier sugerencia o recomendación para ampliar el catálogo. Somos una plataforma de comercio electrónico independiente: no tenemos ningún interés en impulsar ningún juego de un desarrollador o editor, somos los más objetivos posibles. Como suelo decir, en G2A.COM escuchamos más que hablamos.
¿Cuál es la respuesta del usuario español?
Muy buena, como agradeceremos en el evento por el que il viajado estos días a España. Los resultados en España aumentan constantemente (hasta doblar cifras), en 2022 hemos sufrido un 25% más de transacciones y un 24% más de nuevos clientes que en 2021.
Además, hemos experimentado un aumento del 200 % en los ingresos en el primer trimestre de 2023, frente al primero de 2022. Esto nos hace felices, y demuestra que a los usuarios les gusta lo que hacemos. Tenemos ejemplos como la cogida de un spot reciente sobre nuestra Campaña de Diversidad, que hemos subido a la web. Al principio pensó que era demasiado largo, ya que dura más de cuatro minutos, pero los datos han confirmado que el 25% de los usuarios españoles lo han visto entero, lo cual es muy poco común. Este éxito es una prueba más de que nuestra visión interesa a nuestros clientes españoles y comparte nuestros valores.
Cerramos con una pregunta personal, ¿qué le gusta hacer en su (escaso) tiempo libre?
Mi pasión de los últimos años es informarme todo lo posible sobre la longevidad, ya que pretendo vievir más de 100 años y disfrutar de todo lo que puede ofrecer la vida. Hay mucha ciencia en ello (con investigadores como David Sinclair, Mario Martínez, etc.), por lo que me gusta mucho leer sobre ello. . También quiero asegurarme de que G2A.COM viva al menos tanto como yo (😊), y creo que los videojuegos pueden ayudar a mantener la mente ágil y los reflejos en forma, independientemente de la edad. En cuanto a deportes, el tenis es mi preferido, lo que aprovecho para felicitar a los españoles por contar con ‘Carlitos’ Alcaraz.
(Una vez terminada la entrevista, Skwarczek se dispuso a ultimar los detalles de su presentación, ante seguidores e influencers en el evento de G2A.com. otra adicional: la victoria de su compatriota Iga Swiatek en Roland Garros… una buena semana).
