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La calidad de la atención en los servicios de salud continúa siendo una de las principales demandas de la población panameña. Frente a este desafío, la Caja de Seguro Social (CSS) ha venido reforzando sus acciones para garantizar que los pacientes reciban una atención oportuna, eficiente y, sobre todo, más humana.
En esa misma dirección, el director general de la institución, Dino Mon Vásquez, ha destacado la relevancia de reforzar la conexión entre la gestión administrativa y la vivencia cotidiana de los usuarios. Su propuesta apunta a que cada resolución institucional se vincule directamente con las necesidades de los pacientes, impulsando una cultura de servicio sustentada en la escucha atenta y la mejora permanente.
Visitas en terreno destinadas a reforzar la calidad de la atención al paciente
Como parte de esta estrategia, Dino Mon ha ampliado sus recorridos regulares por las instalaciones de la CSS en todo el país. Estas actividades de supervisión no solo cumplen con una labor de control, sino que también se convierten en un recurso esencial para examinar de primera mano la forma en que se ofrecen los servicios de salud.
Durante las visitas, se examinan a fondo procesos esenciales como la programación de citas, el suministro de medicamentos e insumos médicos, el desempeño de los laboratorios, además del estado de la infraestructura y el progreso de los proyectos en marcha. Este tipo de acercamiento facilita identificar con mayor exactitud y prontitud diversas oportunidades de mejora.
La presencia del director dentro de los centros de atención favorece un contacto más cercano con el personal de salud y con los usuarios, permitiendo detectar retos cotidianos que a menudo no quedan registrados en los informes administrativos, y esta relación directa refuerza la toma de decisiones y orienta las medidas hacia alternativas más eficaces.
Administración anticipada en cada unidad ejecutora
El avance hacia una supervisión más cercana no queda restringido exclusivamente a la alta dirección. Por medio de un memorándum interno, Dino Mon Vásquez instó a los directores médicos y administrativos a asumir una postura más dinámica en el control de sus respectivas instalaciones.
La instrucción es contundente: visitar los centros de atención, analizar cómo operan y responder de inmediato ante cualquier falla, con la intención de impedir que los inconvenientes crezcan o se hagan evidentes en espacios públicos antes de resolverse, fortaleciendo de este modo la capacidad interna de reacción.
Este modelo impulsa una administración más ágil, donde cada responsable participa activamente en el perfeccionamiento de los servicios, y también consolida una cultura organizacional sustentada en la responsabilidad conjunta, en la que detectar fallas de forma anticipada se transforma en una ocasión para afinar los procesos y elevar el nivel de la atención.
La escucha del paciente como pilar central de la gestión
La visión promovida por el director general coloca como pilar esencial la cercanía con los pacientes, y se procura ir más allá de los simples indicadores de gestión para entender a fondo la vivencia del usuario dentro del sistema de salud, reconociendo que cada encuentro tiene relevancia.
Dino Mon Vásquez ha destacado lo esencial que resulta atender las preocupaciones de los pacientes y sostener un diálogo permanente con los equipos de trabajo, práctica que no solo facilita identificar oportunidades de mejora, sino que además refuerza la confianza depositada en la institución.
La coordinación entre el personal médico, administrativo y directivo se vuelve esencial para asegurar que las soluciones se apliquen con eficacia, mientras que la atención cercana no solo implica el contacto directo, sino que también comprende cada etapa del proceso asistencial, desde la organización de las citas hasta la administración de los tratamientos.
Una cultura de servicio centrada en resultados
El fortalecimiento de la atención al paciente en la CSS requiere igualmente afianzar una cultura institucional enfocada en los resultados. Como ha señalado en repetidas ocasiones el director general, el paciente constituye la razón de ser de la entidad y cada acción debe alinearse con ese principio.
La excelencia, en este contexto, se forma mediante prácticas cotidianas que integran disciplina, compromiso y una profunda vocación de servicio. Cada procedimiento, incluso aquellos que parecen mínimos, repercute en la experiencia del usuario y en cómo se percibe globalmente el sistema de salud.
Este enfoque lleva a la institución a sostener estándares altos en cada uno de sus ámbitos, fomentando una mejora constante que responde de manera flexible a las necesidades en evolución de la población.
Avances hacia una atención más humana y eficiente
Las acciones encabezadas por Dino Mon Vásquez evidencian un empeño por renovar la gestión de la CSS hacia un modelo más cercano, eficaz y acorde con lo que esperan los pacientes. La supervisión en terreno, el impulso al liderazgo interno y el fomento de una escucha atenta delinean el camino que sigue esta estrategia.
El propósito resulta evidente: asegurar que cada usuario obtenga una atención respetuosa y de alta calidad, sustentada en procedimientos eficaces y en un equipo plenamente dedicado al servicio. Con el avance de estas iniciativas, la CSS progresa hacia un modelo de salud centrado en las personas y capaz de responder con mayor precisión a sus requerimientos.
